Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 30 Oktober 2026

Produk rusak, cacat, atau salah kirim

Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak atau cacat, atau ada produk yang salah atau kurang, hubungi kami melalui WhatsApp di +62 813-1900-8878 paling lambat 7 hari setelah pesanan diterima. Sertakan:

• nomor pesanan Anda;
• foto atau video yang menunjukkan masalahnya;
• video unboxing Anda (lihat di bawah).

Wajib video unboxing

Rekam satu video tanpa putus dan tanpa diedit saat membuka paket, dimulai dari paket yang masih tersegel dengan label pengiriman terlihat jelas. Tanpa video ini, kami tidak dapat memproses klaim produk rusak dalam pengiriman, salah kirim, atau kurang.

Tidak menerima retur karena berubah pikiran

Kami tidak menerima retur atau penukaran karena Anda berubah pikiran atau salah memesan produk. Mohon periksa detail produk, atau tanyakan kepada kami melalui WhatsApp, sebelum memesan.

Cara retur

1. Hubungi kami melalui WhatsApp. Kami akan memeriksa klaim Anda dan mengonfirmasi apakah produk perlu dikirim kembali.
2. Kirim produk beserta semua aksesorinya ke kantor kami: Jl. Pluit Barat Raya No. 11A, RT.17/RW.4, Pluit, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara 14450. Ongkos kirim ke kantor kami ditanggung oleh Anda.
3. Kami mengevaluasi produk secara manual.
4. Jika klaim Anda disetujui, kami akan memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan dana, sesuai hasil evaluasi. Ongkos kirim produk kembali ke Anda kami tanggung.

Kami akan mengonfirmasi detailnya kepada Anda melalui WhatsApp.

Garansi resmi 1 tahun

Setiap produk Venom dilengkapi garansi resmi 1 tahun untuk cacat produksi dalam pemakaian normal.

• Daftarkan garansi: pindai kode QR di dalam kemasan produk dan lengkapi pendaftarannya.
• Ajukan klaim: hubungi Venom Center melalui WhatsApp di +62 813-1900-8878 dengan nomor pesanan atau bukti pembelian, serta penjelasan atau video masalahnya.
• Evaluasi: tim kami mengevaluasi setiap klaim secara manual. Kami akan memberi tahu apakah klaim Anda ditanggung garansi dan langkah selanjutnya.